广东保险业推出消费者权益保护微信服务小程序

  据了解,此次推出的小程序主要包括平台介绍、业务办理、服务指南三大功能板块。业务办理是其核心部分,主要包括我要投诉、我要调处、查询进度、回访评价四部分。

  当保险消费者本人或其法定代理人在购买保险产品或者接受保险相关服务时,认为保险公司或者其从业人员侵害其合法权益,保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击进入“我要投诉”,向广东省保险行业协会反映相关情况。当保险个人消费者与保险公司之间发生保险合同纠纷或者保险服务纠纷,双方无法自行协商解决时,保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击“我要调处”,向行业调解组织申请调解。

  不过,值得留意的是,以下几种情况是不被受理的:一是保险从业人员与保险公司之间的劳务纠纷、私人纠纷;二是同一投诉事项重复投诉。

  保险消费者通过小程序投诉或申请调解后,可以点击“查询进度”,通过有效身份证件号查询案件进度。若无法查询到案件信息,可在24小时后再次查询或工作时间致电8咨询。

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